相伴十年，阿里和银泰“分道扬镳”。12月17日阿里发布了重要的公告，将所持全部银泰股权以约74亿元人民币向雅戈尔集团和银泰管理小组成员组成的买方财团出售。

  12月21日，银泰商业内部发出了股东变更后的第一封全员信，就员工关心的一系列问题做出了详细解答。

  首先，银泰人力行政中心强调，股权变更后不影响具体公司经营；银泰员工的公司服务主体不会改变，所以也不涉及劳动合同的改签，工龄正常延续。

  第二，对于员工的薪酬福利、绩效考核等，人力行政中心表示这些银泰“特色”后续只会一直在升级调优，激励方案会遵循契约精神不变。同时钉钉、阿里郎也将接着使用，若未来有新的办公软件替换会另行通知。

  对于全员信里给到的方案，不少厂友表示，他们普遍还是有预期的，CEO之前也开过类似吹风会。

  发公告前一天，银泰内部曾出过会邀，说陈晓东将在周三上午就近期公司的重大事件和员工做交流沟通。

  面对员工的问题，说好听点，CEO表达含蓄谨慎，既未泄露敏感信息，也避免得罪任何一方；说不好听的，全场车轱辘话，非常像什么都说了，又非常像什么都没说…

  对于出售结果，有人评价，阿里此次出清非核心资产，可以称为具有标志性意义的“断舍离”。背后也反映出新管理层对“想要什么，放弃什么”的坚定和坚决。

  那么怎么样看待电商巨头和线下百货的这段婚姻，是什么原因让感情最终走到了尽头，我跟厂友聊了聊。

  不少人习惯把阿里全资收购银泰的那一天作为缘分起点。实际之前两家已经暧昧很久，阿里最早在2014年就对银泰商业进行了首次战略投资…

  战略入股两年后，马老师在云栖大会上提出“新零售”。又过了一年，银泰正式完成私有化退市，成为阿里旗下一员，从此开始全面拥抱“新零售”。

  在被阿里收归麾下前，银泰的门店长期处于比较强势的位置，要自上而下推动改造，增加线上收入的占比，那就必须把一些关键要素收归到集团层面来。

  基于此，来自阿里的团队先后在银泰内部整合建立起了财务人事、研发技术、商品中心、市场、公关五大中台，这也相当符合张勇当时正在推的中台战略。

  在这时候的新团队里，一边是零售老炮，他们学历不见得有多高，但在线年，吃过亏，走过弯路，有别人买不到的经验和教训。

  一边是电子商务精英，这些人学历普遍很高，但线下零售的经历不多，是以互联网赋能的视角切进来的。

  坦白来讲，阿里对银泰的旧城改造本质上是外行领导内行。阿里的优势在平台运营，不在线下。

  同时银泰多年沉淀下来的发展模式，包括沈国军独创的品牌联产承包责任制，本身已经相当成熟。

  当时一位区总曾这样吐槽，说阿里的人过来以后就好像要拯救我们一样，看吧，后面还不知道谁拯救谁…

  初期就存在的对立，也衍生出很多问题，然后这样一些问题又进一步加剧了对立，直到后来一步步成了死结。

  中台建立以后，从里面随便挑一名员工，哪怕是校招生的职极都R5，而大部分门店经理的职极也不过R6。

  让刚毕业的小年轻对着门店经理指点江山…但改造又是既定任务，有中台的同事去门店前甚至会被叮嘱，说话别太客气，要硬气一点，其实他们也是被逼的…

  在感情埋雷的情况下，随着中台的成立，对银泰的旧城改造进一步加速。梳理下来，改造重点大致可归为三个大板块：直播、喵街App以及MOS系统的建立。

  1、直播电商线年，银泰也是从这一年开始探索，负责人由当时担任助理总裁的蒋昕捷（花名：安达）担任，据厂友介绍，此前银泰也在社区电商，私域电商等领域有过尝试，但发现还是直播的效果最好，随后开始重点押注这一方向。

  当时陈晓东喊出“未来五年再造一个银泰百货” ，直播电商就是目标路径之一，设想着后续让5万名银泰导购全部开播，在五年时间里用直播再造一个新银泰。

  但有前员工告诉厂哥，实际推进起来却遭遇阻力…新旧观念上有冲突，直播带货虽然势头很猛，但在一些跟了沈国军20年的的员工看来，他们并不认同。

  甚至觉得是在做无用功…直到武林总店一名市场部员工直播有了起色，后来又有一家化妆品的柜姐，单场下来超过专柜一个月的销售额，才慢慢积累了些共识。

  2、银泰百货从线下走向线上的另一个重要抓手是喵街App，负责人余桂林（花名：余遥）当时策划的王牌单品栏目——“天天双十一”取得了不小的成功。

  具体是每天上午11:11，“喵街”推出几款经过买手筛选、评估的产品，放在首页上进行抢购。

  按厂友的说法，这个栏目当时的单坑产出非常高。要是哪家品牌能提报上“天天双11”，不夸张的讲，高兴到晚上睡觉都会笑出来，就这种程度。

  3、如果说直播和喵街只是对场景的数字化，那么Mos系统整合的就是商场业态中“人货场”的全面数字化。

  这一系统的开发由鄢学鵾(花名：三七)负责，鄢学鵾是十年老阿里，之前做过淘天的技术，口碑的运营。

  2017年9月阿里云栖大会上，陈晓东、鄢学鵾就已给出几乎一样的Slogan：银泰是一种新商场操作系统。

  它为行业提供数字化基本的建设、供应链、运营全方位解决方案。同时MOS系统还与钉钉App打通，在使用体验上受到不少内部员工的好评。

  可正当事情向着好的方向发展时，银泰2022年的利润有点儿不那么符合当初的预期…

  要知道，银泰在收购前的盈利状况一直表现稳定，如果几番改造下来经营数据还不如之前，纵然有口罩的客观原因，但核心经营策略上一定存在问题。

  按厂友的说法，他们那时候复盘，很有代表性的一个问题是发券。以前银泰纯线下模式是不怎么发券的，而互联网玩的就是补贴发钱这套打法。

  当时推广喵街App还有跟天猫聚划算联动，总之各种促销活动发出去大量优惠券。那时候组织架构也混乱，红包策略团队不在喵街，会员和发券都归在企划部。

  混乱之下难免出事故，有次技术忘记设置数量，导致优惠券被大量羊毛党薅走…据说那波损失不小。

  关键是…这种“强补贴”补了一年，钱花了，人引来了，但没能留住。“用户都是看优惠，优惠在哪就去哪”。

  银泰被收购之后的第一年，虽然说喵街的收入占比达到25%，算是对阿里交出了一份满意的答卷。

  但回过头来看这份答卷，顶着五年再造一个新银泰的目标，线下线下融合度，数字化程度，线上销售占比…这些团队考核的重点几乎都在业务而不在“人”。

  一位银泰前厂友直言不讳地讲，无论做直播也好，还是做喵街也好，都无法从拼多多、美团那里抢地盘。发现本质上做的都是存量市场，无效内卷而已。

  再者，这个行业本来就面临到家or到店的尴尬，所以尤其对银泰百货来说，门店到底要的是什么？是人流，没有人流，说句实话，停车费都少收不少。

  没有人流，一切都是空谈。阿里对银泰的改造，必须以带来增量用户为前提，否则只是无效内卷。

  有厂友评论，邓朝军出任COO背后，管理层或许已经对改造结果有了清醒的认识——还是要尊重行业规律。

  不难看出，蒋昕捷、余桂林、鄢学鵾都可以称为阿里在这场旧城改造计划中派出的得力干将，但自2022年开始，他们相继从银泰商业选择了离开。

  而邓朝军作为门店派的代表人物，当年没跟着沈国军离开，他从银泰第五战区干起，一步一步做到武林银泰店总，再到第一战区区总，同时监管商品部。

  邓朝军曾是义乌银泰百货的初代店总，在接手的6个月时间里，让伊美店在四级市场——义乌，实现单店日销破千万，在2012年，这个成绩堪称销售奇迹。

  内部厂友评价邓朝军非常敬业，举个例子，当时CEO亲自下场直播是一种很火的玩法，但陈晓东毕竟精力有限，所以绝大多数都是邓朝军出镜。

  然后你就看吧，邓白天管武林总店，商品部，还有区域里十几二十家门店，到晚上10点开始直播，凌晨4点睡觉，第二天早上9点起来开早会…简直铁打的一样。

  有厂友说，邓总自打来到中台以后肉眼可见的衰老，他的那些白头发基本都是来到中台以后才有的。

  实际上，做传统线下零售的人跟互联网人不只是认知上存在一定的差异，大家在工作风格上也有着非常大的不同。

  比如邓之前有一个作息习惯，就是除了要直播这种，正常下班后不要找他。邓朝军门店出身，他不太喜欢互联网这样的作息，在门店一般都是下班后就找不到人，除非门店失火或者出了大事才会有人给你打电话。

  邓十几年养成的习惯，到中台后有人夜里给他打电话，他下意识的认为出了什么大事儿，搞得心惊胆战，结果接起电话来发现就是请示某个活动能不能搞…

  从这个微小细节也体会得到，有些20年来形成的东西，不是开几次大会，做几次培训就能转变的。

  三观、生活小习惯哪哪儿都不合，同时行业瞬息万变，新零售的发展并没有按马老师那当年的剧本来，反而是胖东来、山姆这些成为了新的主导力量。

  电子商务的故事更远远没结束，抖快之外还有拼多多，收购银泰那一年，银泰销售额同比增长超过三成，拼多多却直接翻了两倍还不止。

  所以，于内于外的冲击，变化下的十年相伴，这段婚姻维持到现在也属不易，实际早已名存实亡。